Tout savoir sur nos licences

Les licences sont-elles authentiques ?

Oui. Chaque clé est authentique et s'active en ligne selon la procédure de l'éditeur. Activation garantie ou remboursée.

Comment expliquez-vous des prix aussi bas ?

Nos licences sont dématérialisées : ni boîte, ni transport, ni stock physique. Nous répercutons cette économie directement sur nos prix.

Puis-je transférer ma licence sur un autre PC ?

Windows et Office perpétuels : oui. Désactivez la licence sur l'ancien poste, puis réactivez-la sur le nouveau avec la même clé.

Microsoft 365 et antivirus : la gestion des appareils se fait depuis votre compte chez l'éditeur, dans la limite du nombre d'appareils du pack.

Puis-je essayer avant d'acheter ?

Microsoft propose des versions d'évaluation gratuites de 30 jours pour Windows et Office sur leur site officiel. Une fois testé, vous pouvez nous acheter la clé pour activer définitivement votre installation.

Combien de temps pour recevoir ma clé ?

La livraison est quasi-instantanée. Dès la validation de votre paiement, vous recevez un email contenant votre clé et le guide d'installation, instantanément.

Je n'ai pas reçu mon email, que faire ?

1. Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable
2. Vérifiez l'adresse email saisie lors de la commande
3. Si toujours rien après 30 minutes, contactez-nous au 09 72 59 10 73

Y a-t-il des frais de livraison ?

Non. La livraison est gratuite et instantanée par email. Pas de frais cachés.

Puis-je commander en dehors des heures ouvrées ?

Oui, le système de livraison est automatique 24h/24, 7j/7. Que vous commandiez à 3h du matin ou un dimanche, vous recevrez votre clé immédiatement.

Comment activer ma clé ?

L'email de livraison contient un guide pas-à-pas. En résumé :

1. Téléchargez le logiciel depuis le lien officiel fourni
2. Lancez l'installation
3. Quand on vous demande la clé, copiez-collez celle reçue par email
4. L'activation se fait automatiquement en ligne

Sur combien de PC puis-je l'utiliser ?

• Windows et Office perpétuels — 1 PC à la fois, transférable
• Packs multi-postes — 1, 3 ou 5 PC selon la variante choisie
• Microsoft 365 Famille — jusqu'à 6 personnes / 5 appareils chacune
• Microsoft 365 Personnel — 1 personne / 5 appareils
• Antivirus — selon le pack (1, 3, 5 ou 10 appareils)

L'activation a échoué, que faire ?

Plusieurs causes possibles :

• Pas de connexion internet active → connectez-vous et réessayez
• Mauvaise version installée (Pro vs Home) → vérifiez la fiche produit
• Antivirus qui bloque l'activation → désactivez-le temporairement

Contactez notre support technique gratuit au 09 72 59 10 73 — on vous accompagne en moins de 5 minutes.

Puis-je réinstaller ma licence après une réinstallation Windows ?

Oui, sans limite sur le même ordinateur. En cas de changement de machine, désactivez d'abord la licence sur l'ancien poste.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) — paiement 3D Secure
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay (selon disponibilité)

Mes données bancaires sont-elles protégées ?

Oui. Le paiement est sécurisé par cryptage SSL 256 bits et traité par Shopify Payments / Stripe (certifiés PCI-DSS niveau 1). Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Recevrai-je une facture ?

Oui, une facture détaillée est envoyée par email à chaque commande. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre espace client.

Et si la clé ne fonctionne pas ?

Nous vous garantissons :

• Remplacement gratuit sous 24h (option par défaut)
• Ou remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé

Voir notre politique de remboursement complète.

Combien de temps pour réagir si problème ?

Nous traitons les réclamations sous 2 heures en jours ouvrés, et au maximum 24h le week-end.

Puis-je me rétracter après achat ?

Pour un produit dématérialisé livré immédiatement, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). Cela ne vous prive pas de la garantie sur la conformité de la clé : si elle ne fonctionne pas, vous êtes intégralement remboursé ou la clé est remplacée.

Comment vous contacter ?

Plusieurs canaux disponibles :

• Téléphone — 09 72 59 10 73 (lundi au vendredi 9h-19h, samedi 10h-16h)
• Email — contact@sos-ordinateur.store (réponse sous 1h)
• Formulaire — notre page contact

Proposez-vous une assistance à l'installation ?

Oui ! Nous proposons un service d'installation à distance par technicien SOS ORDINATEUR. Vous achetez votre licence, on s'occupe de tout : téléchargement, installation, activation, configuration.

Vous proposez aussi du dépannage informatique ?

Oui, via notre site sœur www.sos-ordinateur.fr qui intervient à domicile dans le Var et les Alpes-Maritimes.