Politique de remboursement
Toutes nos clés sont testées avant envoi. Si problème : remplacement gratuit ou remboursement intégral.
Notre engagement
Chez SOS ORDINATEUR, votre satisfaction est notre priorité. Toutes nos clés sont testées avant envoi et nous engageons notre responsabilité sur leur bon fonctionnement.
Si malgré tout un problème survient, nous vous garantissons une solution rapide : remplacement ou remboursement intégral.
1. Cas d'application
Vous pouvez bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement dans les cas suivants :
- Clé non fonctionnelle — la clé refuse de s'activer sur les serveurs officiels
- Clé déjà utilisée — la clé a été précédemment activée par un autre utilisateur
- Erreur de produit livré — vous recevez une licence différente de celle commandée
- Incompatibilité confirmée — non mentionnée dans la fiche produit
- Non-réception — la clé n'arrive pas dans les 24h (après vérification du spam)
2. Cas non couverts
Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les situations suivantes :
- Mauvaise utilisation ou installation incorrecte du logiciel
- Incompatibilité matérielle/logicielle clairement mentionnée dans la fiche produit avant achat
- Perte de la clé après livraison (la clé reste disponible dans votre espace client)
- Désinstallation et réinstallation entraînant un blocage par l'éditeur (cas des licences OEM)
- Changement d'avis après activation effective de la licence
- Tentative d'usage frauduleux ou de revente
3. Droit de rétractation — produits dématérialisés
Conformément à l'article L.221-28 1° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution a commencé après accord exprès du Client.
En validant votre commande, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation au profit d'une livraison immédiate du contenu numérique.
Cette disposition légale ne fait pas obstacle à votre droit à un produit conforme : si la clé livrée ne fonctionne pas, vous bénéficiez de la garantie décrite à l'article 1.
4. Procédure de demande
Comment nous joindre :
- Email — contact@sos-ordinateur.fr
- Téléphone — 09 72 59 10 73 (lundi au vendredi 9h-19h, samedi 10h-16h)
5. Délais de remboursement
| Moyen de paiement | Délai | Frais |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 3 à 5 jours ouvrés | 0 € |
| PayPal | 1 à 2 jours ouvrés | 0 € |
| Virement bancaire | 5 à 10 jours ouvrés | 0 € |
| Apple Pay / Google Pay | 3 à 5 jours ouvrés | 0 € |
Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucuns frais ne sont retenus.
6. Dépannage avant remboursement
Avant toute demande, nous vous recommandons de vérifier :
- Vérifier vos spams — la clé arrive parfois dans le « courrier indésirable »
- Vérifier la version — Pro ne fonctionne que sur Pro, pas sur Home
- Vérifier la connexion internet — l'activation nécessite une connexion stable
- Désactiver temporairement votre antivirus pendant l'activation
- Suivre le guide d'installation joint dans l'email de livraison
Notre support technique vous accompagne gratuitement à toutes les étapes.
7. Garantie de satisfaction
Notre promesse : en plus de 10 ans d'activité, nous remplaçons ou remboursons sans difficulté toute commande légitimement contestée. Notre objectif — un client satisfait, qui reviendra et recommandera notre service.
8. Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges :
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Notre équipe technique répond sous 2 heures en jours ouvrés